民間向けITシステムのSLAガイドライン第四版 発行組織名 電子情報技術産業協会 ドキュメント類型 ガイド カテゴリタグ 情報通信業 SLCP サービスマネジメント データセットのリリース日 2012.6.22 URL http://ec.nikkeibp.co.jp/item/books/196890.html 説明 SLAの概要とKPIのひな形を提示 データ形式 HTML